Mel’s Dress Winkel
Nieuwe Binnenweg 466E, 3023EZ, Rotterdam Nederland

Openingstijden
Op maandag en dinsdag zijn wij gesloten.
Woensdag 12.00-19.00
Donderdag 12.00-19.00
Vrijdag 12.00-20.00
Zaterdag 12.00-18.00
Zondag 12.00-18.00

Bereik ons via Whatsapp [+31644178000].

Veelgestelde vragen

Lees onze veelgestelde vragen voordat u ons een bericht stuurt.

Wat zijn de bezorgkosten?

De reguliere bezorgkosten van bestellingen in onze webshop zijn €6.95 per bestelling. Voor overige Europese landen gelden afwijkende bezorgkosten van €10,75 per bestelling.

Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
  • iDeal;
  • Paypal;
  • Mister Cash;
  • Bank Transfer | Bankoverschrijving (request only via email: klantenservice@melsdress.com);
  • Creditcard (Visa/Mastercard);
  • Western Union (request only via email: klantenservice@melsdress.com)
Wat is de bezorgduur van mijn bestelling?

Op een Nederlandse adres bezorgen, indien voor 15.00 besteld, duurt één tot twee werkdagen. Een geplaatste bestelling op maandag t/m vrijdag voor 15.00 uur besteld, betekent meestal dat de volgende dag wordt bezorgd. In het weekend gelden afwijkende bezorgtijden, hetgeen betekent dat een bestelling die op zaterdag of zondag is besteld op dinsdag wordt bezorgd. In geval van vertraging door het postbedrijf zelf, kunnen wij hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Binnen hoeveel dagen kan ik ruilen of retourneren?

Soms past de jurk niet of vind je het niet leuk staan, dus we accepteren graag retourzendingen voor restitutie in de vorm van winkeltegoed voor elk kledingstuk dat ongedragen, ongewassen, niet veranderd en nog voorzien is van alle beveiligingslinten en labels. Dit is van toepassing op elk artikel dat binnen 14 dagen na ontvangst door jou naar ons wordt verzonden. Houd er rekening mee dat we geen betalingen terugbetalen in de vorm van een geldbedrag, dus zorg ervoor dat je de juiste maat bestelt. Als je niet zeker weet wat je maat is, neem dan gerust contact met ons op voor de afmetingen van het artikel dat je mooi vindt.

Omdat producten vaak snel uitverkocht zijn, kunnen we geen omruilingen verwerken. Plaats een nieuwe bestelling online als je een andere maat of kleur nodig hebt. Deze aankoop kan worden gedaan nadat je je winkeltegoed hebt ontvangen wanneer je je bestelling retourneert. Het verwerken van retourpakjes duurt ongeveer 2-3 werkdagen. Je ontvangt het winkeltegoed in de vorm van een tegoedbon code in je e-mail. Deze vouchercode is een jaar geldig vanaf de datum waarop je de e-mail ontvangt.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet door ons worden gedekt wanneer ze worden teruggestuurd. Zorg ervoor dat je je retourzending binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terugstuurt. Speciale artikelen die op maat zijn gemaakt, bewerkt zijn met steentjes of op bestelling zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Als je niet zeker weet wat je maat is, kun je altijd contact met ons opnemen om te vragen naar de maten van de jurk die je mooi vindt. Bovenstaande voorwaarden gelden niet voor aankopen in de winkel. De voorwaarden voor aankopen in de winkel staan vermeld op uw aankoopbon.

Wat gebeurt er na de bestelling?

Na de bestelling zorgen wij er zo spoedig mogelijk voor om uw bestelling klaar te maken voor verzending. U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de bestelling.

Krijg ik een orderbevestiging?

Na de betaling krijgt u per e-mail een bevestiging van de bestelling en wordt u op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.

Hoe werkt betalen via Bankoverschrijving?

Nadat u uw bestelling bevestigd kunt u kiezen voor een betaling middels bankoverschrijving (Bank Transfer). Hier kunt u nogmaals uw e-mailadres controleren en deze bevestigen. Hierna krijgt u per email alle gegevens om de betaling over te kunnen boeken. Let op dat u het unieke betalingskenmerk juist overneemt. Indien u kiest voor betaling middels overboeking is de levertijd 3-5 werkdagen langer dan normaal i.v.m. verwerking van de betaling. Pas als de betaling bij ons binnen is zullen de artikelen verstuurd worden.

Vergeet niet je referentienummer te vermelden bij de betaling.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Via email

  • klantenservice@melsdress.com   [Antwoord binnen 48 hours]

Via Whatsapp

  • (+31)644178000   [Antwoord binnen 24 hours]

Indien u langs wilt komen in onze winkel in Rotterdam, dan bent u van harte welkom. Kijk voor onze actuele openingstijden op onze website of op onze info-pagina op google maps.

Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden en downloaden?

Om de algemene voorwaarden te lezen en downloaden kunt u klikken op de onderstaande link.

Algemene Voorwaarden – Melsdress.com – september 2017

Hoe kan ik een artikel retourneren or ruilen?

Vul het retourneer-formulier in en retourneer het artikel naar:

Melsdress.com
Nieuwe Binnenweg 466E
3023 EZ Rotterdam
Nederland

Klik om het retourneer-formulier te downloaden

Dit is geen gratis retourlabel. U moet nog steeds betalen voor een retourzending wanneer u een artikel retourneert.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn tegoedbon krijg bij het retourneren?

Nadat we de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we binnen 5 werkdagen een e-mail met de tegoedcode. Deze tegoedboncode met het winkeltegoed is een jaar geldig.

Moet ik betalen voor een retourzending?

Ja, helaas, om onze prijzen concurrerend te houden, bieden we geen gratis retour aan. Als u ervoor kiest om uw artikel te retourneren, betaalt u de koerier op het moment van verzending van uw retour.

Wat gebeurt er als ik te laat ben met het retourneren van een artikel en alsnog besluit om dit artikel retour te sturen?

In ons magazijn controleren we of een artikel op tijd is geretourneerd. Als dit niet het geval is, bieden wij aan om de klant deze artikelen op kosten van de klant terug te sturen. Wanneer de verzendkosten worden betaald, verzenden we deze artikelen terug. Te laat geretourneerde artikelen worden niet langer dan 3 maanden in ons magazijn opgeslagen.

We zijn strikt met ons retourbeleid. Dit betekent dat u maximaal 14 dagen na ontvangst van een artikel heeft om het te retourneren, hierop worden er geen uitzonderingen gemaakt.

Kan ik een artikel retourneren dat is gekocht met een tegoedboncode of winkeltegoed?

Nee, we accepteren geen retouren of omruilingen voor aankopen die zijn gedaan met een tegoedboncode of winkelkrediet. Als je niet zeker weet wat je maat is, kun je altijd contact met ons opnemen om te vragen naar de maten van de jurk die je mooi vindt.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat de bestelling is geplaatst en is afgegeven en gescand bij het postbedrijf, ontvang je een e-mail om het pakje te kunnen volgen.

Stuur ons een e-mail

klantenservice@melsdress.com