Mel’s Dress Store
Nieuwe Binnenweg 466E, 3023EZ, Rotterdam  Pays-Bas

Heures d’ouverture
Nous sommes fermés les lundis et mardis.
Mercredi 12h00 – 19h00
Jeudi 12h00 – 19h00
Vendredi 12h00 – 20h00
Samedi 12h00 – 18h00
Dimanche 12h00 – 18h00

Contactez-nous via Whatsapp [+31644178000].

Foire Aux Questions (FAQ)

S’il vous plaît lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont de €6,95 par commande aux Pays-Bas. Pour les autres pays de l’UE, les frais de livraison sont de €10,75 par commande. Les frais de livraison pour le Canada sont de €26,-.

Quels moyens de paiement sont acceptés?
  • iDeal;
  • Paypal;
  • Mister Cash;
  • Bank Transfer | Bankoverschrijving (request only via email: klantenservice@melsdress.com);
  • Creditcard (Visa/Mastercard);
  • Western Union (request only via email: klantenservice@melsdress.com)
La livraison va prendre combien de temps?

Aux Pays-Bas, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison diffère pour les autres pays, ce qui peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables pour les pays de l’UE et encore plus pour d’autres pays, par exemple le Canada et les États-Unis peuvent prendre jusqu’à deux semaines. Le délai de livraison dépend uniquement de la compagnie postale et des douanes, le cas échéant. Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les hausses d’activité (comme les soldes) ces délais peuvent parfois être allongés. Nous essayons toujours d’expédier les commandes le jour même où la commande est faite, de sorte que le temps d’attente pour nos clients est minime.

Quelle est votre politique pour les retours?

Parfois, la robe ne vous va pas ou vous ne l’aimez pas, nous sommes donc heureux d’accepter les retours pour les remboursements de crédit en magasin pour tout vêtement non porté, non lavé, non altéré et qui a toujours tous les rubans et étiquettes de sécurité. Cela s’applique à tout article que vous nous expédiez dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les paiements en espèces, veuillez donc vous assurer de commander la bonne taille. Si vous n’êtes pas sûr de votre taille, n’hésitez pas à nous contacter pour les mesures de l’article que vous aimez.

Parce que les produits se vendent souvent rapidement, nous ne pouvons pas traiter les échanges. Passez une nouvelle commande en ligne si vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente. Cet achat peut être effectué après avoir reçu votre crédit magasin lorsque vous retournez votre commande.

Le traitement des colis de retour prend environ 2-3 jours ouvrables. Vous recevrez le crédit du magasin sous la forme d’un code de bon d’achat dans votre e-mail. Ce code de bon est valable un an à compter de la date à laquelle vous recevez l’e-mail.

Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas couverts par nous lorsqu’ils sont retournés. Assurez-vous de nous renvoyer votre envoi de retour dans les 14 jours suivant la réception. Les articles spéciaux personnalisés, décorés de strass ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni repris ni échangés.

Si vous n’êtes pas sûr de votre taille, vous pouvez toujours nous contacter pour demander les tailles de la robe que vous aimez.

Que se passe-t-il exactement après la commande?

Après votre commande, nous emballons et expédions votre commande dans les meilleurs délais. Par e-mail, nous vous envoyons une mise à jour concernant votre commande.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande?

Après votre paiement, une confirmation de commande et une mise à jour du statut sont envoyées à votre adresse e-mail.

Comment fonctionne le transfert de paiement par virement bancaire?

Après confirmation de votre commande, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Après avoir vérifié votre adresse e-mail et confirmé votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires pour effectuer un virement bancaire. S’il vous plaît assurez-vous d’ajouter soigneusement votre référence de paiement lorsque vous effectuez un virement bancaire sur notre compte. Le paiement par virement bancaire peut entraîner un retard dans l’envoi de votre commande, car le virement bancaire nécessite quelques jours ouvrables (+/- 1 à 3 jours ouvrables) pour être reçu par nous. Et seulement lorsque le paiement est reçu, les commandes sont expédiées.

Comment puis-je te contacter?

Par email

  • klantenservice@melsdress.com  [Respons dans les 48 heures]

Par Whatsapp

  • (+31)644178000  [Respons dans les 24 heures]

Si vous voulez visiter notre magasin à Rotterdam, vous êtes plus que bienvenus. Recherchez nos heures d’ouverture sur notre site Web ou sur notre page d’informations sur google maps.

Où puis-je trouver les termes et conditions?

Algemene Voorwaarden – Melsdress.com – september 2017

Pour lire et télécharger nos termes et conditions, cliquez sur le lien ci-dessus.

Comment puis-je retourner un article?

Remplissez le formulaire de retour commande avec vos coordonnées et renvoyez les articles à:

Melsdress.com
Nieuwe Binnenweg 466E
3023 EZ Rotterdam
The Netherlands

Télécharger le formulaire de retour

Ce n’est pas une étiquette de retour gratuit. Vous aurez toujours besoin de payer pour l’expédition lors du retour d’un article.

Dois-je payer pour les retours?

Oui, malheureusement, pour maintenir nos prix à un niveau compétitif, nous n’offrons pas de retour gratuit. Si vous choisissez de retourner votre article, vous paierez le transporteur au moment de l’expédition de votre retour.

Que se passe-t-il si je suis en retard avec le retour d'un article et que je le retourne quand même?

Dans notre entrepôt, nous vérifions si un article a été retourné à temps. Si ce n’est pas le cas, nous proposons de renvoyer ces articles aux frais du client. Lorsque les frais d’expédition sont payés, nous renvoyons ces articles. Les articles renvoyés trop tard ne sont pas stockés dans notre entrepôt plus de 3 mois.

Nous sommes stricts avec notre politique de retour. Cela signifie que vous disposez d’un délai maximum de 14 jours après la réception d’un article pour le retourner. Aucune exception n’est faite à cette période.

Combien de temps faut-il pour obtenir le crédit du magasin lorsque j'ai retourné un article?

Après avoir reçu et vérifié les articles, nous envoyons un e-mail avec le crédit du magasin dans les 5 jours ouvrables. Ce code de bon d’achat avec votre crédit magasin est valable un an.

Puis-je retourner un article acheté avec un code promotionnel ou un crédit magasin?

Non, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges d’achats effectués avec un code de bon d’achat ou un crédit magasin. Si vous n’êtes pas sûr de votre taille, vous pouvez toujours nous contacter pour demander les mesures de la robe que vous aimez.

Est-il possible de suivre ma commande?

Vous pouvez en effet garder un œil sur l’évolution de votre commande pour toutes les livraisons vers la France. Grâce au lien de suivi envoyé dans l’email d’expédition de votre colis.

Envoyez-nous un e-mail

klantenservice@melsdress.com